Garanta um bom atendimento no seu escritório de advocacia



Hoje quero falar de um dos fatores mais importantes para o seu negócio dar certo: o cliente. Sem cliente, não existe negócio que prospere. Todo bom escritório de advocacia entende que o cliente precisa ser bem atendido para que possa buscar por novos serviços e indicar para amigos e parentes. Porém, embora o bom atendimento ao cliente pareça algo óbvio, isso nem sempre é simples. Os profissionais do seu escritório precisarão de treinamento para saber identificar as necessidades e buscar melhorias contínuas. É importante dedicação para fidelizar clientes.

Se pensarmos de maneira simples, o atendimento no escritório de advocacia passa por diversas fases na prestação de serviço, passando do primeiro contato por telefone ou internet até o último relatório após a finalização de um processo. Ou seja, o atendimento precisa ser sólido e constante para que entre essas etapas o cliente se sinta contemplado.


Mas você deve estar se perguntando: Como faço para garantir esse bom atendimento na prática? Antes de tudo, você precisa mostrar confiança. Se o cliente confiar em você e no seu trabalho, ele irá te procurar todas às vezes que precisar de orientação jurídica. E isso pode resultar em novos negócios e processos.

Nos pequenos e médios escritórios, entender e aplicar essa dinâmica se torna um grande desafio, pois muitas vezes os sócios precisam se dividir entre gestão e operação do negócio. O número de profissionais é reduzido e a demanda é grande.

Por isso, quero te ajudar a construir essa relação de confiança com o seu atual e futuro cliente. Listei abaixo algumas dicas fáceis de colocar em prática e que ajudarão você no atendimento do seu escritório.





Invista no relacionamento contínuo

Parece óbvio, mas não é. O erro de muitos escritórios que não dão certo é investir no relacionamento com o cliente apenas no início. Antes de fechar negócio. Após fechar com um escritório, muitos clientes ficam sem receber notícias e atualizações sobre o andamento dos processos. Isso gera um desgaste na relação. Por isso, procure manter o contato, seja com encontros pessoais no escritório, através de e-mails, mensagens, WhatsApp e ou ligações. Entenda o perfil de cada cliente e escolha a melhor maneira de se comunicar com ele.


Faça um cadastro dos clientes e mantenha isso atualizado. Separe por tipo de serviço oferecido e também estabelece um cronograma de atualização com o cliente. Por exemplo: atualização quinzenal ou mensal. Quando as regras do jogo são estabelecidas, as duas partes ganham e a confiança permanece. O cliente precisa saber que você está dando atenção ao caso dele e que o mantém atualizado de cada etapa.



Seja transparente


Aqui volto a falar de confiança. É impossível fidelizar um cliente se ele não confiar em você e no seu trabalho. Nós advogados lidamos com vários processos ao mesmo tempo, mas precisamos entender que o nosso cliente, normalmente, possui apenas um advogado. Então é fundamental que desde o primeiro contato com o cliente, você entenda as necessidades e mostre todas as possibilidades sobre o caso. Nunca dê falsas promessas. Seja transparente e faça-o entender as diferentes etapas e dificuldades do caso. Seja direto e didático. Mostre que o seu cliente pode contar com você sempre que precisar.



Utilize uma ferramenta de gestão

Já falei sobre isso anteriormente e volto a falar. Investir numa gestão adequada é fundamental para o sucesso do seu negócio. Já estão disponíveis no mercado algumas ferramentas para gestão do escritório que podem te ajudar nesse processo. É possível melhorar a organização dos arquivos e aumentar a produtividade do dia a dia. Através da tecnologia, muitos escritórios têm conseguido melhorar seus serviços e atendimento aos clientes. Eu garanto que, com o auxílio dessas ferramentas, você conseguirá reduzir de maneira significativa o tempo gasto em tarefas burocráticas ou de menor relevância. Isso é fundamental para que você e sua equipe invistam tempo no relacionamento com os clientes do seu escritório. Um software jurídico atualizado constantemente te ajuda a organizar os dados e manter as informações de cada cliente e processo, facilitando a consulta sempre que for necessário.



Ouça o seu cliente


A melhor forma de aprimorar o atendimento ao cliente é ouvir as sugestões e receber os feedbacks. Ouvir é fundamental, mesmo que sejam críticas. Como gestor, você precisa saber como o seu cliente se sentiu durante o atendimento e as fases do processo. Existem diferentes maneiras de se pedir um feedback. Pode ser por telefone, e-mail, formulário no escritório ou disponibilizado online, com ferramentas como o Google Forms. Estabeleça algumas questões padrão e também deixe um canal aberto para sugestões e/ ou críticas. É preciso aprender a reconhecer as falhas e os erros cometidos nesse “relacionamento” para buscar maneiras de melhorar o serviço prestado. Por outro lado, é importante saber o que foi bom, o que funcionou e buscar mostrar isso como diferencial do seu escritório. Ouça o seu cliente e busque melhorar os serviços prestados e o relacionamento continuamente. Um bom atendimento nos escritórios de advocacia deve ser uma tarefa diária. Além disso, é fundamental o comprometimento de todos os membros da equipe para que as melhores práticas sejam estabelecidas.




15 de Abril de 2020. Professor Rodrigo Telles